Retourneren

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Massamarkt BV, De Stroom 10, 7901TE HOOGEVEEN, [email protected], 050 2112588) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping (zie onderaan deze pagina), maar bent hiertoe niet verplicht. U kunt ook kiezen voor ons digitaal retourformulier:

We willen jouw winkelervaring continu verbeteren en hebben daarom een handige samenwerking met Returnless. Met dit platform regel je al je retouren volledig digitaal, zonder gedoe met papieren formulieren. Zo is het retourproces niet alleen sneller en makkelijker, maar ook duurzamer.

Stap 1: Inloggen Log in op de retourpagina met je ordernummer en e-mailadres.

Klik hier om naar de retourpagina te gaan

Stap 2: Kies het artikel Je ziet een lijst van je bestelde items. Selecteer het artikel dat je wilt terugsturen en geef de reden van retour op.

Stap 3: Retourmethode kiezen Kies of je het pakket terugbrengt naar een van onze winkels of verstuurt via een pakketdienst naar keuze.

Stap 4: Bevestigen Volg de laatste instructies op het scherm om je retour af te ronden. Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail.

En dat was het! Retourneren is nu eenvoudiger dan ooit.

Gang van zaken:

Verzendkosten zijn voor rekening van de koper
Uitsluitend in geval van foutieve levering of garantie ontvangt de koper een gratis verzendlabel
Wanneer het product in goede staat door verkoper is ontvangen en is beoordeeld volgt binnen 14 werkdagen creditering mits koper aan de voorwaarden voldaan heeft.
Indien binnen 14 dagen na aanvraag van de retour het betreffende artikel niet door de verkoper is ontvangen vervalt het recht op creditering
Gratis retourneren kan enkel met het ontvangen verzendlabel, achteraf worden geen volledige retourkosten terug betaald

Retourneren naar Massamarkt is geen enkel probleem, mits aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan:

Verkeerd ontvangen: Het is belangrijk, zodra je de bestelling hebt ontvangen, altijd controleert of het geleverde artikel overeenkomt met het artikel dat je hebt besteld bij Massamarkt. Mocht het onverhoopt voorkomen dat wij het verkeerde artikel hebben gestuurd, dan verzoeken wij jou contact met ons op te nemen dit dient binnen 3 werkdagen na ontvangst van het product te gebeuren. Wij zullen je dan, mits voorradig, zo snel mogelijk het juiste artikel toesturen. Voor het retourneren van de onjuist geleverde artikelen ontvang je van ons een gratis verzendlabel.
Niet ontvangen: Wanneer je de bestelling niet ontvangen hebt hoort dit binnen 3 werkdagen na beloofde ontvangst datum gemeld te worden bij de klantenservice. De klantenservice onderzoekt wat de reden hiervan is en lost dit op door of het pakket bij de bezorgdienst te traceren of het nogmaals te versturen, mits voorradig.
Beschadigd of defect ontvangen: Vanzelfsprekend geldt de procedure ‘verkeerd artikel ontvangen’ ook bij beschadigde of defecte artikelen. Dit moet binnen 5 werkdagen na ontvangst van het product aan Massamarkt gemeld worden. Dan zal dit kosteloos door Massamarkt worden opgelost.
Wanneer je niet tevreden bent met je product: Bij Massamarkt heb je voor al je bestellingen een zichttermijn van 14 dagen, ingaande de dag na ontvangst door of namens de koper. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en/of beoordelen. Na het verstrijken van de zichttermijn is de koopovereenkomst een feit. Dit geldt voor alle artikelen, tenzij anders vermeld bij de artikelinformatie op de website. Indien je van het herroepingsrecht gebruik maakt, zul je het product met alle geleverde toebehoren – compleet en onbeschadigd – (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking aan ons moeten retourneren
Voor volledige terugbetaling is het belangrijk dat je het product in de originele staat en onbeschadigd terugstuurt. Zorg ervoor dat het product goed en degelijk verpakt is voor de retourzending. Ontvangen wij het product beschadigd of incompleet dan kunnen wij geld in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

Herroepingsrecht

Wat zijn mijn volledige wettelijke rechten als consument?

Producten retourneren is enkel toegestaan wanneer:

Het retourformulier binnen 2 weken na ontvangst van het product is aangevraagt en bij het pakket is toegevoegd.
Het product geheel compleet, in de originele verpakking en in originele staat is.
Het product schoon is.
De verpakking niet beplakt en/of beschreven is.
De doos niet opengescheurd of verfrommeld is.
Het product niet ingebouwd dan wel op een andere wijze gemonteerd is geweest.
De bijbehorende montagematerialen, voor zover van toepassing, volledig aanwezig zijn en zich bevinden in de originele en ongeopende zakjes, hetgeen ook geldt voor de originele handleidingen en meegeleverde accessoires.

Voorwaarden verzending

De verzender draag het risico van het verzonden pakket m.a.w. wanneer het pakket verloren gaat in de post of beschadigd raakt tijdens het vervoeren vervalt het recht op creditering. De kosten voor het retour zenden van het product zijn voor de koper en worden niet door Massamarkt gecrediteerd.

Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op artikelen die onder garantie vallen, het is aan de verkoper te beoordelen wanneer een artikel onder garantie valt.

Kosten retourneren

Wat zijn de kosten van het terugsturen van een product?

Garantie

Elk product heeft standaard 2 jaar garantie bij normaal gebruik.
Wanneer er na 6 maanden problemen optreden is het aan de consument om aan te tonen dat het product normaal gebruikt is en goed is onderhouden.
Kan de consument dit niet aantonen heeft deze geen recht op garantie.
Indien het product onder garantie valt behoudt de verkoper het recht om zelf te beslissen het product kosteloos te repareren, een vervangend product aan te bieden of het aankoopbedrag te crediteren.

Wijze van terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt, indien aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, het creditbedrag binnen 15 werkdagen op uw bankrekening overgemaakt.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

– Aan Massamarkt BV, De Stroom 10, 7901TE HOOGEVEEN, Nederland, 050 2112588 [email protected]

– Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende
goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

– Besteld op (*)/Ontvangen op (*)

– Naam/Namen consument(en)

– Adres consument(en)

– Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

– Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.