FAQ Massamarkt

Als je vóór 16:00 uur op een werkdag bestelt, wordt je bestelling meestal de volgende dag bezorgd. Wij verzenden via GLS; je ontvangt de track & trace link in de loop van de avond per e-mail van GLS zodra je pakket verzonden is (controleer ook je spammap — de mail komt van GLS, niet van PostNL of DHL). Heb je geen track & trace ontvangen of twijfel je over de bezorgstatus? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected].

Controleer eerst je spammap. Geen bevestiging betekent meestal dat de betaling niet is afgerond (bijvoorbeeld doordat het betaalscherm van iDEAL of Klarna tussentijds is afgesloten, of door een storing bij je bank). In dat geval is er géén bestelling geplaatst en wordt er ook niets afgeschreven — je kunt de bestelling gewoon opnieuw doen. Ook een typefout in je e-mailadres komt voor. Twijfel je? Mail ons via [email protected], dan kijken we het direct voor je na.

Grotere bestellingen worden soms in meerdere pakketten verzonden. Ook al versturen wij alles tegelijk, GLS bezorgt de pakketten niet altijd op dezelfde dag — het tweede pakket komt vaak een dag later. Check daarom eerst je track & trace: daarin zie je elk pakket apart. Is een pakket na een extra dag nog steeds niet bezorgd? Neem dan contact op via [email protected], dan zoeken wij het direct voor je uit.

Wil je iets aanpassen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via [email protected]. Zodra je bestelling is verwerkt of verzonden, is wijziging meestal niet meer mogelijk.

Bij sommige producten wordt een willekeurige kleur geleverd als er geen keuzeoptie op de website staat. Wil je graag een specifieke kleur of variant? Geef je voorkeur dan aan in het veld "Opmerkingen", dat je te zien krijgt nadat je je betaalgegevens hebt ingevuld tijdens het afrekenen. We doen ons best om hiermee rekening te houden, mits op voorraad.

Verzendkosten Boven de € 79,- wordt je bestelling gratis verzonden. In andere gevallen geldt het tarief van € 5,75 in Nederland, € 8,50 in België, € 9,00 in Duitsland en € 19,95 in Frankrijk. Levertijd Wij doen er altijd alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen. Bij Massamarkt geldt op werkdagen voor 16.00 besteld volgende dag in huis (in Nederland en België). In het geval van grote en/of zware pakketten waar speciaal vervoer voor nodig is geldt op werkdagen voor 12.00 besteld volgende dag in huis. In uitzonderlijk geval van extreme drukte of storingen bij de bezorgdienst, of bij uitzonderlijk grote pakketten kan deze levertijd langer worden naar maximaal 4 werkdagen. De actuele levertijd staat altijd bij het product vermeld.

Zware producten of producten met een afwijkende maat (zoals grote parasols of tuinmeubelen) vragen om speciaal transport. Hiervoor geldt een toeslag, die duidelijk op de productpagina staat vermeld ("Speciaal vervoer + € …"). De bezorging gaat gewoon via GLS.

Let op: deze toeslag komt bovenop de normale verzendkosten en geldt óók als je bestelling boven de € 79,- gratis wordt verzonden. Bestel je meerdere producten met een speciaal-vervoertoeslag in één winkelwagen, dan betaal je alleen de hoogste toeslag — niet de optelsom.

Bestellen Voordelige huishoudelijke artikelen bestel je eenvoudig bij Massamarkt. Door op de button ‘In winkelwagen’ te klikken, komt het gewenste artikel gelijk in je winkelmandje. Hierna kun je verder winkelen of afrekenen. Afrekenen Rechts bovenin vind je je winkelmandje. Hier kun je de inhoud bekijken en wijzigen. Ook kun je hier direct afrekenen. Na het invoeren van je adresgegevens kom je op de betaalpagina, waar je kunt betalen via je eigen bank. Wel zo veilig. Nadat je bestelling geplaatst is, word je door ons op de hoogte gehouden van de status. Voorraad Artikelen die niet op voorraad zijn, kunnen op dit moment niet worden besteld. Mocht je toch een artikel hebben besteld, dat naderhand niet op voorraad blijkt te zijn, dan hoor je dit zo snel mogelijk van ons. Wil je graag een artikel bestellen, dat momenteel niet op voorraad is? Als je je gegevens achterlaat, ontvang je van ons een mailtje zodra het artikel weer verkrijgbaar is. Mocht een artikel nooit meer leverbaar zijn, zullen we je altijd helpen met een passend alternatief.

Het is natuurlijk erg vervelend dat jouw bestelling kapot is aangekomen. Helaas gebeurt dit een enkele keer. Mocht dit het geval zijn, kan je foto's van het beschadigde product sturen via dit formulier. Klik hier

Als wij de foto's binnen hebben, wordt er gekeken naar een passende oplossing.

Massamarkt verzendt uitsluitend via GLS. Het is niet mogelijk om een pakket bij ons af te halen. Via de track & trace link van GLS kun je wel zelf het bezorgmoment aanpassen of kiezen voor bezorging bij een GLS-pakketpunt bij jou in de buurt.

Wil je een pakket liever niet in ontvangst nemen? Dan kun je het weigeren aan de deur. De bezorger neemt het pakket dan direct mee terug naar de afzender.

Let op: meld de weigering ook via ons retourportaal aan via massamarkt.returnless.com. Vermeld daarbij dat het pakket is geweigerd. Zo komt je retour sneller onder de aandacht en wordt het bedrag sneller teruggestort. Voor Bol.com-bestellingen gebruik je massamarkt-bol.returnless.com. Er zijn geen kosten verbonden aan het weigeren aan de deur.

Sommige artikelen worden in willekeurige kleur geleverd. Als je een andere kleur wilt, kun je het artikel retourneren via massamarkt.returnless.com en de gewenste kleur opnieuw bestellen indien beschikbaar.

Als er een bestelling wordt gedaan bij Massamarkt krijg je een bevestigingsmail met daarin een overzicht van jouw bestelling. Heb je een btw-factuur nodig, laat het onze klantenservice weten door een mail te sturen naar [email protected] met je bestelnummer erbij — je ontvangt de factuur dan per e-mail.

Je kunt bij Massamarkt veilig betalen via iDEAL, creditcard, Bancontact, Apple Pay, PayPal en Klarna (achteraf betalen). Voor zakelijke klanten is betaling via factuur op aanvraag mogelijk.

Terugbetalingen verlopen altijd automatisch via de betaalmethode waarmee je hebt betaald (bijvoorbeeld iDEAL of Klarna). Je hoeft ons dus nooit je rekeningnummer te geven — wij zullen daar ook nooit om vragen. Zodra de terugbetaling is verwerkt, staat het bedrag doorgaans binnen 24 uur op je rekening; bij creditcard of Klarna kan het iets langer duren.

Facturen worden automatisch gemaild na verzending van je bestelling. Heb je geen factuur ontvangen? Controleer eerst je spammap. Nog steeds niets? Stuur dan een verzoek naar [email protected].

Als je kiest voor betalen via overschrijving, ontvang je na het afronden van je bestelling de betaalgegevens per e-mail. Let op: je bestelling wordt pas verzonden nadat de betaling is ontvangen. Houd rekening met 1-2 werkdagen verwerkingstijd.

Soms blijft een bestelling bij Klarna op “in behandeling” staan. Dit komt doordat de status bij ons nog niet is bijgewerkt. Neem in dat geval contact op via [email protected], dan passen wij dit handmatig aan. Zodra dat is gebeurd, kun je veilig betalen via Klarna.

Klopt het teruggestorte bedrag niet en heb je per ongeluk te veel ontvangen? Neem dan contact op met [email protected]. We zoeken samen naar een nette oplossing. Bedankt voor je eerlijkheid!

Massamarkt doet er alles aan om jou de juiste informatie te geven van onze producten. Wil je toch iets specifieks weten, dan kun je het contactformulier invullen die te vinden is naast de productafbeelding onder de button "ik heb een vraag".

Dit is een zogeheten assortiproduct. Dat houdt in dat er een aantal soorten op de productafbeelding staan afgebeeld. Je krijgt dan een willekeurige thuisgestuurd. Wel kan je een voorkeur aangeven. Zie veelgestelde vragen "Hoe kan ik een voorkeur aangeven?".

Een voorkeur aangeven welk product je wilt hebben is mogelijk. Dit kan door in het veld "opmerkingen" in te vullen welke soort je graag wenst. Het is niet gegarandeerd dat je die krijgt. Het kan namelijk zijn dat er niet voldoende voorraad is. Wil je zeker weten dat jouw voorkeur nog op voorraad is, stuur dan even een mailtje naar [email protected]

Als een product tijdelijk niet beschikbaar is, kun je je e-mailadres achterlaten bij het artikel. We sturen je dan een melding zodra het weer leverbaar is. Heb je al besteld en blijkt het product toch niet op voorraad? Dan nemen wij contact met je op en bieden we indien mogelijk een alternatief aan.

Jazeker. Voor vragen over specifieke onderdelen of accessoires, zoals een afdekzeil voor een zwembad, kijken wij graag met je mee. Stuur je vraag samen met je ordernummer naar [email protected].

Grote aantallen zijn meestal mogelijk. Mail onze klantenservice via [email protected] met het artikel en het gewenste aantal — wij checken de actuele voorraad en sturen je waar mogelijk een offerte. Let op: het voorraadgetal op de site is een indicatie; bij grote aantallen controleren wij de werkelijke voorraad voor je. Afhalen is niet mogelijk, ook grote bestellingen worden verzonden.

Alle retouren en schademeldingen verlopen via ons retourportaal Returnless. Welk formulier je nodig hebt, hangt af van waar je besteld hebt:

• Besteld in onze eigen webshop massamarkt.nl → massamarkt.returnless.com
• Besteld via een marktplaats (Bol.com, Amazon, Kaufland, Sdeal/Sportdeal of MediaMarkt) → massamarkt-bol.returnless.com

Weet je het niet zeker? Kijk in je orderbevestiging: begint je ordernummer met een 3, dan is het een bestelling uit onze eigen webshop. Upload je foto's altijd via het formulier en niet per e-mail — zo komen ze meteen bij je retouraanvraag terecht en kunnen wij je sneller helpen.

Retouren verlopen via Returnless. Kies het retourformulier dat bij je bestelling hoort (zie “Welk retourformulier heb ik nodig?” hierboven), upload daar foto's van het artikel en doorloop de stappen om je retour aan te melden.

Ja. Voor alle bestellingen via een marktplaats (Bol.com, Amazon, Kaufland, Sdeal/Sportdeal en MediaMarkt) gebruik je het speciale formulier op massamarkt-bol.returnless.com. Bestellingen uit onze eigen webshop meld je aan via massamarkt.returnless.com. De verdere stappen zijn in beide gevallen hetzelfde.

Meld de schade via het retourformulier dat bij je bestelling hoort (zie “Welk retourformulier heb ik nodig?” hierboven) en upload daar duidelijke foto's van het beschadigde product. Zodra wij de foto's binnen hebben, zorgen wij voor een passende oplossing. Stuur foto's niet per e-mail: via het formulier komen ze direct in je retourdossier terecht.

Vervelend! Meld het via het retourformulier dat bij je bestelling hoort (zie hierboven) en upload duidelijke foto's van het ontvangen artikel. Wij zorgen dan voor een passende oplossing: het juiste artikel nazenden of terugbetalen.

Soms hoef je een artikel niet terug te sturen, bijvoorbeeld als het om een klein of goedkoop product gaat. In dat geval ontvang je automatisch een terugbetaling, wat ook in de bevestiging staat vermeld. Twijfel je of alles goed is gegaan? Neem gerust contact op via [email protected], dan kijken we het voor je na.

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ongebruikt en in originele staat. Retourkosten zijn voor eigen rekening tenzij anders overeengekomen.

Retouren verstuur je via een GLS-pakketpunt bij jou in de buurt. Na het aanmelden van je retour (zie hierboven) ontvang je een digitaal retourlabel per e-mail (papieren labels per post zijn niet mogelijk). Het dichtstbijzijnde GLS-punt vind je via de GLS-website.

Vervelend! Check eerst even bij je buren en rond de voordeur — GLS levert een pakket soms op een ander huisnummer af en dan komt het meestal snel boven water. Niets gevonden? Neem dan contact op via [email protected]. Wij starten direct een onderzoek bij GLS: zij lezen dan de route en scans van de bezorger uit, zodat precies duidelijk wordt waar je pakket is gebleven. Wij houden je op de hoogte van de uitkomst.