FAQ Massamarkt

Als je vóór 16:00 uur op een werkdag bestelt, wordt je bestelling meestal de volgende dag bezorgd. Je ontvangt een track & trace link zodra je pakket verzonden is. Heb je geen track & trace ontvangen of twijfel je over de bezorgstatus? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected].

Wil je iets aanpassen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via [email protected]. Zodra je bestelling is verwerkt of verzonden, is wijziging meestal niet meer mogelijk.

Bij sommige producten wordt een willekeurige kleur geleverd als er geen keuzeoptie op de website staat. Wil je graag een specifieke kleur of variant? Geef je voorkeur dan aan in het veld "Opmerkingen", dat je te zien krijgt nadat je je betaalgegevens hebt ingevuld tijdens het afrekenen. We doen ons best om hiermee rekening te houden, mits op voorraad.

Verzendkosten Boven de €79,- wordt je bestelling gratis verzonden. In andere gevallen geldt het tarief van € 6,25 in Nederland, € 9.95 in België, € 10.95 in Duitsland, € 19.95 in Frankrijk. Levertijd Wij doen er altijd alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen. Bij Massamarkt geldt op werkdagen voor 16.00 besteld volgende dag in huis (In Nederland en België). In het geval van grote en/of zware pakketten waar speciaal vervoer voor nodig is geldt op werkdagen voor 12.00 besteld volgende dag in huis. In uitzonderlijk geval van extreme drukte of storingen bij de bezorgdienst, of bij uitzonderlijk grote pakketten kan deze levertijd langer worden naar maximaal 4 werkdagen.

Bestellen Voordelige huishoudelijke artikelen bestel je eenvoudig bij Massamarkt. Door op de button ‘In winkelwagen’ te klikken, komt het gewenste artikel gelijk in je winkelmandje. Hierna kun je verder winkelen of afrekenen. Afrekenen Rechts bovenin vind je je winkelmandje. Hier kun je de inhoud bekijken en wijzigen. Ook kun je hier direct afrekenen. Na het invoeren van je adresgegevens kom je op de betaalpagina, waar je kunt betalen via je eigen bank. Wel zo veilig. Nadat je bestelling geplaatst is, word je door ons op de hoogte gehouden van de status. Voorraad Artikelen die niet op voorraad zijn, kunnen op dit moment niet worden besteld. Mocht je toch een artikel hebben besteld, dat naderhand niet op voorraad blijkt te zijn, dan hoor je dit zo snel mogelijk van ons. Wil je graag een artikel bestellen, dat momenteel niet op voorraad is? Als je je gegevens achterlaat, ontvang je van ons een mailtje zodra het artikel weer verkrijgbaar is. Mocht een artikel nooit meer leverbaar zijn, zullen we je altijd helpen met een passend alternatief.

Het is natuurlijk erg vervelend dat jouw bestelling kapot is aangekomen. Helaas gebeurt dit een enkele keer. Mocht dit het geval zijn, kan je foto's van het beschadigde product sturen via dit formulier. Klik hier

Als wij de foto's binnen hebben, wordt er gekeken naar een passende oplossing.

Massamarkt levert uitsluitend via DHL, DPD en Transmission. Het is niet mogelijk om een pakket ergens af te halen. Wel kun je een pakket laten bezorgen bij je thuis en de postbode middels een briefje op de deur instructie geven om bijvoorbeeld het pakket achter de vuilnisbak te leggen.

Wil je een pakket liever niet in ontvangst nemen? Dan kun je het weigeren aan de deur. De bezorger neemt het pakket dan direct mee terug naar de afzender.

Let op: meld de weigering ook via ons retourportaal aan via massamarkt.returnless.com. Vermeld daarbij dat het pakket is geweigerd. Zo komt je retour sneller onder de aandacht en wordt het bedrag sneller teruggestort. Voor Bol.com-bestellingen gebruik je massamarkt-bol.returnless.com. Er zijn geen kosten verbonden aan het weigeren aan de deur.

Sommige artikelen worden in willekeurige kleur geleverd. Als je een andere kleur wilt, kun je het artikel retourneren via massamarkt.returnless.com en de gewenste kleur opnieuw bestellen indien beschikbaar.

Als er een bestelling wordt gedaan bij Massamarkt krijg je een bevestigingsmail met daarin een overzicht van jouw bestelling. Heb je een btw factuur nodig, laat het onze klantenservice meteen weten door een mail te sturen naar klantenservice @massamarkt.nl

Je kunt bij Massamarkt veilig betalen via iDEAL, creditcard, Bancontact en Klarna (achteraf betalen). Voor zakelijke klanten is betaling via factuur op aanvraag mogelijk.

Facturen worden automatisch gemaild na verzending van je bestelling. Heb je geen factuur ontvangen? Controleer eerst je spammap. Nog steeds niets? Stuur dan een verzoek naar [email protected].

Als je kiest voor betalen via overschrijving, ontvang je na het afronden van je bestelling de betaalgegevens per e-mail. Let op: je bestelling wordt pas verzonden nadat de betaling is ontvangen. Houd rekening met 1-2 werkdagen verwerkingstijd.

Soms blijft een bestelling bij Klarna op “in behandeling” staan. Dit komt doordat de status bij ons nog niet is bijgewerkt. Neem in dat geval contact op via [email protected], dan passen wij dit handmatig aan. Zodra dat is gebeurd, kun je veilig betalen via Klarna.

Klopt het teruggestorte bedrag niet en heb je per ongeluk te veel ontvangen? Neem dan contact op met [email protected]. We zoeken samen naar een nette oplossing. Bedankt voor je eerlijkheid!

Massamarkt doet er alles aan om jou de juiste informatie te geven van onze producten. Wil je toch iets specifieks weten, dan kun je het contactformulier invullen die te vinden is naast de productafbeelding onder de button "ik heb een vraag".

Dit is een zogeheten assortiproduct. Dat houdt in dat er een aantal soorten op de productafbeelding staan afgebeeld. Je krijgt dan een willekeurige thuisgestuurd. Wel kan je een voorkeur aangeven. Zie veelgestelde vragen "Hoe kan ik een voorkeur aangeven?".

Een voorkeur aangeven welk product je wilt hebben is mogelijk. Dit kan door in het veld "opmerkingen" in te vullen welke soort je graag wenst. Het is niet gegarandeerd dat je die krijgt. Het kan namelijk zijn dat er niet voldoende voorraad is. Wil je zeker weten dat jouw voorkeur nog op voorraad is, stuur dan even een mailtje naar [email protected]

Als een product tijdelijk niet beschikbaar is, kun je je e-mailadres achterlaten bij het artikel. We sturen je dan een melding zodra het weer leverbaar is. Heb je al besteld en blijkt het product toch niet op voorraad? Dan nemen wij contact met je op en bieden we indien mogelijk een alternatief aan.

Jazeker. Voor vragen over specifieke onderdelen of accessoires, zoals een afdekzeil voor een zwembad, kijken wij graag met je mee. Stuur je vraag samen met je ordernummer naar [email protected].

Grote aantallen zijn meestal mogelijk. Neem contact op met onze klantenservice klantenservice voor beschikbaarheid en eventueel een aangepaste offerte. We denken graag met je mee.

Retouren verlopen via Returnless. Gebruik ons retourformulier op massamarkt.returnless.com. Upload hier foto's van het artikel en doorloop de stappen om je retour aan te melden.

Ja. Voor bestellingen via Bol.com gebruik je het speciale formulier op massamarkt-bol.returnless.com.

Stuur een e-mail naar [email protected] met foto's van het beschadigde product en je ordernummer. Wij zoeken dan samen met jou naar een passende oplossing.

Vervelend! Neem contact op via [email protected] en voeg duidelijke foto's toe van het ontvangen artikel. Wij zorgen voor een passende oplossing of instructies voor omruilen.

Soms hoef je een artikel niet terug te sturen, bijvoorbeeld als het om een klein of goedkoop product gaat. In dat geval ontvang je automatisch een terugbetaling, wat ook in de bevestiging staat vermeld. Twijfel je of alles goed is gegaan? Neem gerust contact op via [email protected], dan kijken we het voor je na.

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ongebruikt en in originele staat. Retourkosten zijn voor eigen rekening tenzij anders overeengekomen.

Is je bestelling niet compleet of beschadigd? Meld dit dan via ons retourportaal massamarkt.returnless.com. Upload duidelijke foto's van het product en geef aan wat er mis is. Wij zorgen dan voor een passende oplossing. Voor bestellingen via Bol.com gebruik je massamarkt-bol.returnless.com.